快遞驛站虛假簽收-未收到信息通知解決辦法

虛假簽收-操作不規(guī)范原因分析:

先簽收后入庫;

入庫后提前出庫

超區(qū)件及特殊包裹入庫;

包裹擺放混刮,導(dǎo)致找不到

解決方案:

驛站不得入庫已簽收包裹

驛站要遵從隨取隨簽原則，不得提前2:出庫;

超范圍的包裹需電聯(lián)客戶，客戶同意3:自提后再入庫，超大件、超重件等特殊包裹需要送貨上門;

4:包裹擺放遵循大不壓小，重不壓輕的規(guī)則將包裹整齊有序的擺放于貨架上，方便快速找到包裹;

圓準(zhǔn)達(dá)包裹放入單獨(dú)區(qū)域

原因分析

短信未發(fā)送

短信內(nèi)容不規(guī)范

短信發(fā)送失敗;

客戶信息屏蔽:

解決方案

驛站必須進(jìn)行短信發(fā)送

2:驛站使用短信模板，驛站短信內(nèi)容要符合國家法律規(guī)定和業(yè)務(wù)操作規(guī)定，

驛站短信發(fā)送失敗的包裹進(jìn)行重發(fā)及電聯(lián)

驛站引導(dǎo)客戶在屏蔽信息中查看通知信息，將通知信息設(shè)置為信任展現(xiàn)于正常短信內(nèi)、引導(dǎo)客戶關(guān)注圓通速遞公眾號(hào)后期可直接微信發(fā)送取件信息通知客戶