“昨天，員工忘記給客戶的單子做實名，罰的太慘了！1個客戶沒實名就是50塊啊，昨天收了10來件，500多塊瞬間沒了”一個用快遞員APP的老朋友徐總微信跟我說。

    聽到這個事我其實蠻詫異的，因為這個問題早就被解決了，很久沒人反饋過這樣的問題了，通過快遞員APP，老板其實是可以控制每個員工的客戶下單時強制實名寄遞的。

    相比徐總，另外一位老客戶劉總在業務管理方面就熟練多了。

    管理，難嗎？

    初識劉總，源于其不厭其煩的提問，“這個功能怎么玩的？那個功能是干嘛的？我覺得如果這個功能這樣就好了”。因為其對功能的探索，我對這個人產生了興趣，并加了他個人微信。

    管理員工難嗎？我曾經這么問過他

    劉總說:"說難也不難，說不難也難。難在于心里沒底，不知道每個員工干了啥，干的會不會出問題。"

    還未等我插話，劉總接著說：“你們這個團隊管理功能就不錯啊，我把我們家員工都拉入到團隊里，每天只要打開手機，每個員工收了多少件、派了多少件，掃一眼就知道了。看看數據，整個公司每天大概能營收多少，心理大概有個底，不虛。”

    談到最近新增的“上交快遞費”功能，劉總直呼這玩意太好用了！“我是要求我家所有員工都開啟快遞費上傳的，收多少錢都到我這，不怕有人私下克扣。”劉總笑著說

    罰款，多么？

    談到罰款，劉總一個“坑貨”脫口而出！

    時效、實名、客投，壓在快遞哥身上的“三大吞金獸”我是早有耳聞，只是沒想到會讓一向淡定的劉總直爆粗口。

    “我們太難了，這也罰那也罰！之前我們家員工要是遇到罰款，我就開動員大會。各種叮囑我家員工，這種問題不能犯，那種問題不能有，以前大會開了一次次，罰款也沒見少！不過最近半年好多了。”

    “怎么突然有效果了？支支招唄。”我趕忙問

    劉總說：“我控制每個員工的客戶下單時必須實名才能下單，實名的問題解決了；我們客服每天盯著，快到時間還沒簽收就提醒一下，超時問題少了”

    說到客戶投訴，劉總說：“這個確實難！我們掃簽收時都留底單，留證據能解決一部分問題，但是如果遇到真難纏的，那也只能被宰”

    聽劉總說了那么多，我總結了一下，管理難、罰款多是快遞行業難點，徹底解決這個問題難，但提升效率、較少罰款是可以通過一些行業上的軟件解決的，比如快遞員APP的“團隊管理”功能。

    用團隊管理功能，上述問題都能圓滿解決！

    1、減免罰款

    隊長開啟“強制實名寄遞”，加入團隊的員工的客戶必須實名才能下單

    隊長可實時查看所有員工待簽收數據，快到時效未簽，可及時提醒員工（可安排給客服）

    若客戶惡意索賠，隊長/管理員可調出所有員工錄入的底單，當做證據舉證

    2、降本增效

    隊長可把客服/財務設置為管理員，協助管理員工

    隊長可共享電子面單單號源給全團隊，無需費時賬號

    3、團隊數據管理

    隊長可讓全員共用團隊下單碼拓客，客戶下單直達團隊成員，不怕因員工離職而導致客戶被帶走

    員工開啟運費上交，客戶支付的快遞費直達老板賬戶，不怕被克扣

    團隊管理功能，哪些人能用？

    網點老板、承包區老板、小代收點，只要需要團隊協作，都能用！

    如何創建團隊？

    有組織架構團隊、普通團隊兩種選擇，兩種團隊享有的權限一致，僅創建者適用用戶/團隊創建流程/邀請團員方式稍有所不同

    創建者適用用戶

    組織架構團隊：創建者必須是中通、申通網點管理者且創建者的快遞員app賬號必須實名（該網點下已注冊的快遞員會自動進入團隊）

    普通團隊：創建者只要是注冊快遞員app用戶即可

    創建團隊流程

    組織架構團隊創建流程：快遞員app業務—團隊管理—右上角“…”—創建團隊—創建組織架構團隊—輸入網點編號—下一步—輸入網點聯系人手機號/驗證碼—創建組織架構團隊

    注：

    1、“請輸入網點聯系人的手機號”時，系統會自動拉取到申通、中通當前網點負責人們的聯系方式，如果沒有顯示對應的網點聯系人方式，請聯系官方微信：kuaibao168處理

    2、一個網點僅可創建一個組織架構團隊，若其他人想創建，只有當前創建者解散團隊后創建，或當前創建者直接把管理員轉讓

    普通團隊創建流程：快遞員app業務—團隊管理—右上角“…”—創建團隊—創建普通團隊—輸入團隊名稱—創建普通團隊

    邀請團隊成員

    組織架構團隊（系統自動更新團員至團隊）

    網點下已在梧桐系統/中天系統維護且注冊了快遞員app的快遞員會自動更新至團隊，無需管理者手動邀請

    注：系統每隔10分鐘自動更新一次，保證新員工及時維護至團隊及離職員工自動剔除

    普通團隊（2種方式）

    1、隊長邀請

    操作步驟：快遞員app業務—團隊管理—點擊對應團隊—團隊成員—邀請入團

    2、成員通過搜索邀請碼/團隊名稱申請進團

    操作步驟：快遞員app業務—團隊管理—右上角“…”—搜索團隊名稱加入/通過團隊邀請碼進入

    注：團隊名稱及邀請碼可向隊長/管理員索取，邀請碼在團隊管理—團隊名稱—團隊邀請碼處查看

    請注意：成員申請后，需要隊長/管理員在團隊管理—團隊成員—待審核界面通過或拒絕申請，申請者會在快遞員app—消息中收到申請結果