近幾年從商業形態變遷方面我們能夠發現，美容產品的利潤越來越小，但是美容服務過程的利潤越來越高;汽車的利潤越來越小，但汽車購買后服務利潤越來越高;書籍的利潤越來越小，但講解書籍的業務的利潤越來越高。

    以包裹代收業務作為基礎的快遞驛站生意，基礎派費和驛站保管費利潤越來越小，但是延展多元化業務的成功玩法也在逐漸增多。

    在我們采訪了10位月入兩萬的驛站店主后，從中挑選出三個極具代表性的，總結了一些可復制的服務和經營策略，相信會對日常經營有一定的借鑒價值。

    鎮江白兔鎮蘇老板

    我一直覺得經營驛站是要非常聰明勤快的人才能做好的，如果招來的人不夠勤快且聰明，那還不如不招。目前我這鎮子上的客戶但凡寄件，第一個想到的必然是我。

    在服務方面我做的確實比別人更多些，比如我在店里放了一個大的落地鏡，客戶來了不止可以取件寄件，還能抽空通過落地鏡整理下自己。

    還有我準備了很多類型的標簽卡片，比如生鮮類卡片，易碎類卡片，加快件等等，客戶來寄件通過這種方式標注包裹，當他完全看到你對他們包裹的重視程度時，這種信任感就被無限放大了。

    另外我并未開便利店，但是也沒有耽誤我準備了一些網紅小零食擺在門口給大家品嘗，好了自然會買點，而且每一批都會進行更替。

    小鎮上日常寄件其實并不多，但是我負責的店面確幾乎每天代發包裹量都能過百，這個方法是我的獨家小妙招。我所使用的星眼的定制公眾號，擁有客戶在線寄件、查件和自助取件等服務性功能，客戶能任何地方通過公眾號下單，再抽空把包裹拿到店里，同時還兼具了鎖定回頭客的作用。

    有些寄件比較多的還買了星眼推出的“權益次卡”，可以多次使用，寄件便宜客戶也很滿意;星眼的寄件小程序微快遞，每個月都有推出寄件優惠活動，客戶下單便宜一半以上，這么多助推訂單的方式結合之下，量也就起來了。

    我一個人剛好打理好這一家店面，精力無限但是完全沒有時間進一步拓展新的業務，比如今年發展迅速的社區生鮮拼團之類的，以我目前的客戶數量和信任度來講順利開展必然沒什么問題，但暫時只能是有心無力了。

    保定淶水縣劉總

    發動客戶自己去取件，再來找我掃描出庫，一個人在平時甚至能管理上百平米的店面，真的能節省超多人力，客戶也非常愿意。

    首先，客戶不會百分之百愿意自己找件，但是不愿意自己找的就是一些年紀大的，眼神不好的，第一次來的。經過培養大多數人很愿意自己去，熟了之后他們只要知道自己的貨大概在什么地方，自己知道買的啥，會非常快速。

    客戶去取貨，如果等工作人員找，要按順序排隊，沒有人愿意等待!讓他自己找，雖然可能還不如等一等快，但是客戶會集中精力投入到找快遞的過程中，忘記了等待的時間。拿完直接放到出庫儀上一秒出庫，就完成了0人工取件流程。

    你自己特別節省人工，客戶也會很滿意，甚至降低投訴率，提高客戶滿意度。我就是靠著這種轉接式“人工智能”的方式，大大減少了自己投入到服務上的時間，去搞其他業務線賺更多錢。

    衢州湖鎮王總

    驛站+便利店增收的重點核心不在于服務，基礎部分的服務已經完全被高效、通知全面的代收軟件幫你搞定的七七八八了，日常注意一下服務態度就好了，服務了這么久老用戶們喜歡你是必然的。

    大多驛站+便利店都是商品陳列被動售賣，但是我個人覺得主動必然比被動要好上不少，小區里不止一家便利店，你不主動難道等著別人主動搶走客戶么?而且一旦被搶走客戶購買形成了習慣，你也就沒什么機會了。

    那就真的成了：“花幾十萬開個實體店，坐在那里拍蒼蠅，寧可虧本，也認為是實實在在做生意了。

    所以我從一開始就深入去了解和思考過了，怎么化“被動”為“主動”適合我這樣的小店的方法，就和大家分享一下我是怎么讓一個客戶從被動購買，到吃喝拉撒都在我這解決的軌跡吧。

    “我第一次去6號樓的快遞代收點取件，老板說：掃碼以后就能在微信上收到取件碼了，還能在線寄快遞，為了以后方便點我就掃了。

    晚上7：00多，公眾號上驛站老板發來信息說：今天有芒果、菠菜沒有賣完，如果需要可以3折出售，可送貨上門也可以到驛站自提，之所以這么便宜是因為第二天就不新鮮了，因為愛吃芒果就訂了兩斤。

    過了兩天，又收到一條公眾號信息，老板說有一批土雞蛋要到貨，可以提前預定，沒有擺攤損耗可以打7折，家里的雞蛋快沒了，忍不住又訂了5斤雞蛋。

    再后來，經常看到老板在公眾號上推團購活動，各種產品都可以打折，慢慢的就成了這家驛站的鐵桿粉絲。”

    這一個小區現在有起碼100個人是店里的鐵桿粉絲，這些人的吃喝拉撒都在我這店里解決，平均一個人一天消費50是打底的，每單可以賺1成利潤計算，在小閉環的微信群里賣賣水果和生活用品，1個月的生活用品收入大約是50*100*30*10%=1.5w，水果走量大一些，每天1500元左右的收入，一個月4萬多的流水，利潤20%~25%

    再比如之前一直講的驛站門店疊加廣告業務，上海地區的星眼驛站就做得很有參考價值。在店門口安裝了幾個簡易廣告框架，寫明招商。

    附近的客戶來取件，看到后就聯系了店員，一塊廣告牌放一個月300元，12家店包年投放一屏20000塊，因為價格便宜大多客戶都選擇了包年。這樣的廣告牌每個門店都有8屏，從頭到尾沒投入太多精力，一年多了數十萬的廣告收益。

    以上案例，由星眼驛站城市合伙人及門店店主講述和提供。看到這里，對驛站經營的多元化方向是不是也有了一點頭緒了呢?

    幫助網點公司打造本地自有品牌、組建和維護自主權商業生態，提供運營方向策略，疊加業務生態，長久穩定賺錢，是星眼8年以來的愿景和初心。

    也因此根據末端業務場景，百人技術團隊打造了一個又一個“網紅產品”，這些產品堅持每個月迭代一次，大小周熱更，業務理解深透功能扎實，用戶體驗幾乎都做到了極致。

    在雙11期間，星眼驛站獨家出庫儀更是大放異彩，客戶取件全程自助，包裹1s出庫，根據花橋中通真實反饋，今年在人力方面，每個門店至少省去了5名工作人員，每個門店只增加了兩個人就平穩度過了雙11。

    多產品聯動矩陣，在包裹代收、流量獲取、末端新零售和科技賦能等眾多業務領域均取得了巨大成果。

    星眼驛站APP

    13家快遞品牌代收，極速掃描面單，單號+手機號同時掃描完成快過巴槍，污損單輕松搞定;支持拍照入庫拍照出庫，自動留存底單;短信、云呼、微信(免費)、支付寶(免費)多渠道通知;客戶掃碼下單，在線打印24家品牌電子面單，訂單0抽成。

    快遞員APP

    快遞員取派專用，多品牌混掃完成到、派、簽收、發往業務操作;在線接收處理客戶訂單，多人共享遠程云打印電子面單;短信、云呼、網絡電話呼叫等多種通知方式;業務團隊單號源相互共享，團隊管理協同工作;多類型客戶(企業、微商、散客)智能化管理系統，全面提升雙方工作效率。

    星眼共配

    支持通達、天天、極兔等多家快遞品牌掃描，系統自動識別快遞品牌，自動上傳同步到、派、發往、簽收及驛站入庫。包裹狂掃只需一部手機一部巴槍就能完成，支持賬號共享多個業務員協作，跨平臺數據聯動，隨時在星眼各軟件(星眼驛站、快遞員APP等)查看數據，系統十分穩定，在雙11期間每天處理包裹量達上千萬件。

    定制公眾號

    讓普通公眾號變身綜合管理客戶及服務平臺，客戶可在線查件、在線下單給驛站、用戶接收取件通知等用戶服務功能，實現自動吸粉，快速把線下門店流量轉化線上，形成網點公司自有“私域流量”，搭載同城即時配送、廣告變現計劃和星眼云店等，為多元化業務發展打下基礎。

    星眼新零售

    星眼新零售系統是一套集快遞末端獨立管理和商業生態構建于一體的綜合管理系統。該系統由星眼技術團隊歷經多年潛心打造，專為星眼驛站城市合伙人打造的。除了讓末端網點擁有區域自治權，在快遞業務、財務和員工管理方面更加系統、輕松、規范之外，還支持多種商業變現模式，充分利用快遞末端現有的各項優勢，切入多元化商業場景解決盈利難題。

    星眼云店

    多種店面模版自由搭配，簡單操作即可開店;

    秒殺、拼團、砍價、抽獎、直播帶貨……裂變營銷促成交;

    專業客戶訂單數據看板，支持構建會員體系，精準營銷拉升客單;

    二級分銷系統拓寬銷量，讓更多人參與幫你賣貨，可搭載于公眾號中對已有流量進行轉化。

    這6套系統，還只是星眼網絡在末端科技和商業生態打造賦能方面的“冰山一角”，還有多場景智能設備，如星眼快遞柜，還有今年雙11中大放異彩的星眼出庫儀，客戶全程自助找件出庫。

    星眼全面且精細化的多產品矩陣和運營策略支持，以及異常用心的服務機制(客服365天每天在線16小時答疑協助解決問題，全年答疑800萬次)，無疑是目前網點公司和驛站沖出重圍的最佳選擇。