任何快遞出問題如果和快遞公司談不攏或者對(duì)賠償不滿意，都可以打中國(guó)郵政總局進(jìn)行投訴，投訴方式12305，是郵政業(yè)消費(fèi)者申訴專用特服號(hào)碼。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者對(duì)郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)首先向郵政業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行投訴。對(duì)企業(yè)處理結(jié)果不滿意或在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)企業(yè)未予答復(fù)的，可通過“12305”特服電話向當(dāng)?shù)剜]政管理局或國(guó)家郵政局提出申訴。也可進(jìn)行網(wǎng)上申訴。

網(wǎng)上申訴網(wǎng)址：https://sswz.spb.gov.cn/    電話12305   假如你是廣州的加電話區(qū)號(hào)02012305（注意：電話非本地號(hào)碼請(qǐng)加你所在市的區(qū)號(hào)撥打）

近日，有市民致電晚報(bào)熱線詢問，春節(jié)將近，他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買了很多年貨，但是快遞經(jīng)常不按時(shí)送達(dá)，該怎么維權(quán)？

承諾的時(shí)間內(nèi)未送達(dá)

王先生說，1月15日早上，他從河南信陽(yáng)的一家網(wǎng)店購(gòu)買了一些香腸、臘肉，商家1月15日中午發(fā)貨，承諾3天內(nèi)到達(dá)，結(jié)果1月20日才收到快遞，香腸已經(jīng)變質(zhì)，王先生找商家索賠被拒絕。

市郵政管理局答復(fù)：

如果快遞沒有按時(shí)送到，首先需要明確貨物延期是誰(shuí)的過錯(cuò)，如果是快遞公司，那就是快遞公司未按合同約定期限完成合同事項(xiàng)，屬于違約行為，可以要求對(duì)方繼續(xù)履行合同并賠償損失。按照規(guī)定，同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時(shí)限。消費(fèi)者應(yīng)獲延誤賠償，賠償為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價(jià)等附加費(fèi)用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價(jià)值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

郵件丟失誰(shuí)來賠償

孫先生說，1月18日，他在北京上大學(xué)的兒子委托某快遞公司寄了價(jià)值1000元的特產(chǎn)至，并支付了15元快遞費(fèi)。兩周過去了，特產(chǎn)一直沒有送達(dá)。他聯(lián)系快遞公司查詢，對(duì)方承認(rèn)郵件丟失，卻稱因當(dāng)初寄件時(shí)沒有選擇保價(jià)，所以按規(guī)定只能賠付三倍郵費(fèi)，即45元。

市郵政管理局答復(fù)：

2018年5月1日實(shí)施的《快遞暫行條例》明確規(guī)定：“快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。如果未保價(jià)的貨物不見了可以用合同法進(jìn)行理賠，快遞公司作為物流運(yùn)輸者，其實(shí)質(zhì)上是和消費(fèi)者達(dá)成了一個(gè)合同協(xié)議，如果貨物在運(yùn)輸途中發(fā)生了損壞，快遞公司有責(zé)任進(jìn)行賠償，發(fā)生這些情況時(shí)，快遞公司可以和收貨人約定好賠償?shù)膬r(jià)格，或者按照貨物的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。